Chez FRIGIDDAWN – AGENCE DE VOYAGE, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services ou notre site web. Nous nous conformons aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur dans l’Union européenne.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données est :
FRIGIDDAWN – AGENCE DE VOYAGE
Adresse : [Insérer l’adresse complète de l’agence]
Email : support@frigiddawn.org
Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone]
2. Données que nous collectons
Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes lorsque vous utilisez nos services ou interagissez avec nous :
a) Données fournies directement par vous :
- Informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, nationalité, numéro de passeport ou de carte d’identité.
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Informations de paiement : détails de carte bancaire ou autres moyens de paiement (note : nous ne stockons pas directement vos données de carte bancaire, celles-ci sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés).
- Préférences de voyage : destinations, dates, types d’hébergement, besoins spécifiques (ex. : régime alimentaire, accessibilité).
- Toute autre information que vous nous fournissez volontairement (ex. : commentaires, demandes spéciales).
b) Données collectées automatiquement :
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de visite.
- Cookies et technologies similaires : pour améliorer votre expérience sur notre site (voir section 7 pour plus de détails).
c) Données collectées auprès de tiers :
- Informations provenant de partenaires (ex. : compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voitures) dans le cadre de la réservation de vos voyages.
- Données provenant de réseaux sociaux si vous choisissez de vous connecter via ces plateformes.
3. Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
- Gestion des réservations : organiser vos voyages, vols, hébergements, transports, et autres services.
- Communication : répondre à vos demandes, vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour sur votre voyage, ou des informations importantes.
- Paiement : traiter vos paiements de manière sécurisée via nos prestataires.
- Amélioration de nos services : analyser les données pour comprendre vos préférences et personnaliser nos offres.
- Marketing : vous envoyer des newsletters, promotions ou offres spéciales (uniquement avec votre consentement préalable).
- Conformité légale : respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de sécurité des voyages et de lutte contre la fraude.
- Sécurité : protéger notre site web et nos services contre les cyberattaques ou les abus.
4. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour fournir les services de voyage que vous avez demandés.
- Consentement : pour certaines activités comme l’envoi de newsletters ou l’utilisation de cookies non essentiels.
- Obligation légale : pour respecter les lois et réglementations applicables.
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité de notre site, ou prévenir la fraude.
5. Partage des données
Nous pouvons partager vos données avec les parties suivantes :
- Prestataires de services : compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voitures, assureurs voyage, et autres partenaires nécessaires à l’exécution de votre voyage.
- Prestataires techniques : hébergeurs de site, outils d’analyse, plateformes de paiement sécurisées.
- Autorités compétentes : en cas d’obligation légale ou pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d’autrui.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts internationaux de données
Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne, notamment lorsque nos partenaires (ex. : compagnies aériennes, hôtels) sont situés dans des pays tiers. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences du RGPD, notamment par :
- L’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
- Le transfert vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Assurer le bon fonctionnement de notre site.
- Analyser les performances et le trafic.
- Personnaliser votre expérience.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de cookies. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Cookies (si applicable).
8. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales :
- Données de réservation : conservées pendant la durée de votre voyage et jusqu’à 5 ans après, conformément aux obligations légales.
- Données de paiement : conservées uniquement le temps nécessaire au traitement, sauf obligations légales.
- Données marketing : conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou pendant 3 ans après notre dernier contact.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
- Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing.
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à :
Email : support@frigiddawn.org
Adresse : [Insérer l’adresse complète]
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente en France :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
Site web : www.cnil.fr
10. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, ou utilisation abusive. Cela inclut :
- Le chiffrement des données sensibles.
- L’utilisation de pare-feu et de systèmes de détection d’intrusion.
- La formation de notre personnel sur la protection des données.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous informerons par e-mail si nécessaire.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données, veuillez nous contacter à :
Email : support@frigiddawn.org